Stornierungsrichtlinie

Stand: 03.04.2026

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, oder
im Falle einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden: an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

VELTRAUS
Moränenweg 90
38228 Salzgitter
Deutschland

Telefon: +49 160 94321165
E-Mail: support@veltraus.de
Website: https://www.veltraus.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie am Ende dieser Belehrung.
Die Verwendung ist freiwillig.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten
(mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben).

Die Rückzahlung erfolgt:

unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag,
an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben,
es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Ihnen entstehen keine zusätzlichen Gebühren durch die Rückerstattung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben
oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben –
je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Rücksendung der Ware

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag,
an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden:

VELTRAUS
Moränenweg 90
38228 Salzgitter
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern die Ware fehlerfrei ist.

Bei defekten, falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

5. Wertminderung

Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist,

der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war
(§ 357 Abs. 7 BGB).

Beispiele für nicht zulässige Nutzung:

sichtbare Gebrauchsspuren
fehlende Etiketten
beschädigte Verpackung
benutzte oder geöffnete Hygieneartikel

6. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren:

versiegelte Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,
wenn die Versiegelung entfernt wurde
(z. B. bestimmte Hygieneartikel für Haustiere)
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Waren, die schnell verderben können
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht rücksendbar sind
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden