Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 03.04.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 30-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
Der Artikel ist ungetragen / unverändert
(eine übliche Anprobe ist zulässig)
Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden
Gratisartikel, Bundles und beigefügte Anleitungen werden vollständig zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen)

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung,
nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: support@veltraus.de
Telefon: +49 160 94321165

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

Ersatzlieferung
Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

Senden Sie eine E-Mail an: support@veltraus.de

Mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

VELTRAUS
Einzelunternehmen
Moränenweg 90
38228 Salzgitter
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung veranlasst

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu weiteren Verzögerungen kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei VELTRAUS aktuell kostenlos erfolgt und kein Mindestbestellwert besteht, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Sollten zukünftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
Gebühren für besondere Versandarten (falls angeboten)
Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern nur verrechnet)

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
Wir übernehmen die Rücksendekosten, bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

Versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
(z. B. Unterwäsche)
Personalisierte oder individualisierte Produkte
Waren, die schnell verderben können
Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Weitere produktspezifische Ausnahmen:
Unterwäsche, bei der Hygienesiegel oder Etiketten entfernt wurden.

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und geht das Paket verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

Kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice – VELTRAUS
E-Mail: support@veltraus.de
Telefon: +49 160 94321165

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt