FAQ / Hilfe-Center
1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns jederzeit erreichen unter:
E-Mail: support@veltraus.de
Telefon: +49 160 94321165
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
2. Wo befindet sich veltraus?
Veltraus wird betrieben von der veltraus GmbH, mit Sitz in:
Moränenweg 90, 38228 Salzgitter, Deutschland
3. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Lieferung dauert in der Regel 7–15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer überprüfen.
5. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte Artikel in originalem Zustand.
Der Rückversand ist kostenlos — wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung des Artikels ausgestellt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@veltraus.de.
6. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird?
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@veltraus.de.
Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, nachdem wir den Fall geprüft haben.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@veltraus.de, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten.
8. Fallen zusätzliche Gebühren an?
Alle Preise werden beim Checkout klar und vollständig angezeigt.
Wir erheben keine versteckten Gebühren.
Internationale Kunden können für eventuelle Zoll- oder Einfuhrabgaben ihres Landes verantwortlich sein. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die geltenden Vorschriften Ihres Landes zu informieren.